2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會:米輝波開幕致辭

2010/09/30

上圖為：中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會秘書長米輝波開幕致辭

　　我們今年大會，到今天為止是舉辦第六屆了，亞太協(xié)會第三屆，我們今天大會作為亞太聯(lián)盟大會一部分，今年亞太會是20到21號在印尼舉辦，歡迎大家積極參與。在這里也代表協(xié)會特別感謝參加本次論壇的各位同仁在過去幾個月里面的辛勤工作，特別感謝本次大會贊助商對我們這次活動大力支持，另外代表協(xié)會感謝各位評審專家，協(xié)會各位理事長，理事單位，各位理事，對我們前一段時間評審過程的大力支持和辛勤的工作！謝謝你們！

　　我們都知道過去一兩年服務(wù)外包，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，外包園區(qū)BPO這些字眼很熱門，也是我們最近探討的一個焦點，不光是我們呼叫中心這個行業(yè)，而且還包括一些政府官員及一些園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，原來不認(rèn)識呼叫中心的人也在探討。我們搞外包園區(qū)，我們要產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，是不是要做BPO，今天我在這里也提出一些問題，大家都在探討的時候，大家有沒有想服務(wù)外包園區(qū)應(yīng)該是一個什么樣的園區(qū)，我們園區(qū)是什么樣的定位，BPO是什么概念，包括什么東西呢？呼叫中心在產(chǎn)業(yè)鏈里面扮演一個什么角色？帶著這些問題，大家一路關(guān)注，看看有什么新的答案，另外有些數(shù)據(jù)想跟大家分享，IDC做的數(shù)據(jù)分析表明全球信息技術(shù)服務(wù)外包市場09年已經(jīng)達(dá)到588億美元這么一個規(guī)模，其中預(yù)計到13年將近7百萬美金規(guī)模，BPO將近達(dá)到150億美元，還有機(jī)構(gòu)預(yù)測到2020年整個服務(wù)外包市場達(dá)到一萬億美元市場的規(guī)模，因此我們周邊各個國家，大家知道印度，包括南美，歐洲國家，都想進(jìn)入到服務(wù)外包這個行業(yè)里面來，當(dāng)然我們國內(nèi)的各個園區(qū)也在積極爭取。

　　另外大家知道前一段時間，比較熱門的一種說法叫“地球是平的“，我們知道全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程是越來越快了，在這個一體化進(jìn)程里面我們也在探討中國市場地位是什么，中國在整個全球分工里面是怎樣一個地位，上次講工業(yè)革命奠定中國在全球制造業(yè)的地位，因為不管走到任何角落甚至非洲都能看到中國制造，下一步我們?nèi)绾蔚於ㄖ袊�服�?wù)的市場定位，這是我們要探討的問題，怎么跟印度等國家競爭合作這些也是大家探討的一些話題，今年我們協(xié)會組織很多人去海外考察，去歐洲，印度，南美等，發(fā)現(xiàn)有一些競爭薄弱的環(huán)節(jié)，今天來了很多園區(qū)領(lǐng)導(dǎo)，看看各園區(qū)之間怎么合作，另外我們今天也會談到我們?nèi)瞬排囵B(yǎng)，因為我們知道中國每年有將近600萬大學(xué)畢業(yè)生，就業(yè)是國家比較關(guān)心的，就業(yè)是大問題，我們從業(yè)人員管理同志知道為什么招人會那么難，為什么我們需要的人招不到，是不是全是怪我們傳統(tǒng)教育機(jī)制不好，這樣說我們有很多的職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，包括協(xié)會也有一些外包研究院試圖進(jìn)入這個行業(yè)的人才培養(yǎng)，我們能做一些什么呢？在這個里面我們看到我們優(yōu)勢，這么大勞動力人群在全世界任何國家都是沒有的，我們還有一些挑戰(zhàn)，80、90后管理，不太容易管理，他們的心理是什么樣子，最后一個話題可能今天演講嘉賓也有提到：從商務(wù)部提出千百工程到服務(wù)外包試點城市有國家級，省一級，有地市級，大大小小上百個，這么多園區(qū)也有很多優(yōu)惠政策，怎么沒有出現(xiàn)像大型服務(wù)外包公司呢，至少現(xiàn)在為止我們國家沒有，也沒有年產(chǎn)值在幾十億美金的BPO，我們在菲律賓看到一個公司有上萬員工等等，這個我們也是不多，是我們政策不夠優(yōu)惠還是我們設(shè)施不夠好嗎，這些問題希望今天在座各位同仁，演講嘉賓為我們共同探討，一起期待我們跟我們專家經(jīng)驗分享給我們一些啟發(fā)，在這里預(yù)祝大會圓滿召開，國慶節(jié)也馬上到了，借此機(jī)會,預(yù)祝大家節(jié)日快樂!謝謝大家!

　　本文根據(jù)CTI論壇承辦的2010中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)峰會會議記錄整理，轉(zhuǎn)載請注明出處！

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