INOVA結(jié)盟Four Winds開發(fā)呼叫中心數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)
CTI論壇編譯 2011/05/12
CTI論壇(ctiforum)5月12日消息（編譯/劉煜）:INOVA解決方案—實(shí)時(shí)的呼叫中心數(shù)據(jù)報(bào)告公司，F(xiàn)our Winds Interactive (FWi)—交互式數(shù)字標(biāo)牌軟件公司，兩者已經(jīng)進(jìn)行合作旨在將為呼叫中心專門設(shè)計(jì)的數(shù)字標(biāo)牌解決方案推向市場(chǎng)。
數(shù)字標(biāo)牌軟件套件集成了如呼叫路由交換機(jī)和內(nèi)部數(shù)據(jù)庫這樣的數(shù)據(jù)源。用戶界面允許多個(gè)內(nèi)容類型，如天氣、RSS源、Microsoft PowerPoint文件、PDF文件、時(shí)鐘、圖像和更多的在大屏幕液晶顯示器上顯示的格式。INOVA的LightLink中間件用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)填充網(wǎng)格、儀表和圖表，其中包括平均處理時(shí)間、呼叫序列和服務(wù)水平等。
INOVA解決方案公司首席執(zhí)行官Pete Sisti 說：“INOVA公司和FWi公司的伙伴關(guān)系為呼叫中心提供了一個(gè)最佳的同類解決方案INOVA公司的報(bào)告中間件可以捕獲呼叫中心需要的重要的實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)指標(biāo)，而FWi公司的數(shù)字標(biāo)牌軟件
可以直觀地將信息和這些評(píng)價(jià)指標(biāo)一起呈現(xiàn)，并且動(dòng)態(tài)顯示。
FWi公司業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)Dave Barker說：“ FWi公司很高興能與INOVA公司合作。我們能夠一起將FWi公司業(yè)界領(lǐng)先的可視化管理解決方案和INOVA公司強(qiáng)大的呼叫中心技術(shù)相結(jié)合，為全球范圍內(nèi)的呼叫中心提供世界級(jí)解決方案�！�
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