簡(jiǎn) 介

。。中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì) 常務(wù)副主任
。。優(yōu)百斯管理咨詢有限公司 董事總經(jīng)理

。。1993年加入中國(guó)普天信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（原中國(guó)郵電工業(yè)總公司）和平通信公司，從事電信、郵政等行業(yè)的CTI和呼叫中心產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及市場(chǎng)推廣工作。歷任開(kāi)發(fā)部副經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、公司副總經(jīng)理等職。

。。2000年1月，作為主要發(fā)起人之一 ，創(chuàng)辦了CTI論壇（ www.estzdh.com）--CTI、呼叫中心和CRM綜合資訊服務(wù)提供商。

。。憑借十多年來(lái)對(duì)CTI和呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的整體把握、深刻理解及豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，連續(xù)多年主持完成年度性的《中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》，并在眾多專業(yè)刊物上，發(fā)表了數(shù)十篇有影響力的論文和市場(chǎng)指導(dǎo)性文章，在業(yè)界廣為傳閱。他的一些觀點(diǎn)和對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的看法，對(duì)國(guó)內(nèi)外廠商的市場(chǎng)戰(zhàn)略運(yùn)作產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響和積極的指導(dǎo)作用。2002年，與合作伙伴共同創(chuàng)辦了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的業(yè)界展會(huì)--中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)與客戶關(guān)系管理大會(huì)（CCM China）。

。。現(xiàn)致力于呼叫中心基準(zhǔn)評(píng)測(cè)研究工作，并擔(dān)任《全國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)績(jī)效及職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)》（CCCS－2003）的起草和審定小組主要負(fù)責(zé)人。

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