實施CRM的三種動機
2004/02/23
雖然在不同的行業(yè),但為什么總有些公司能夠比他們的競爭對手同客戶保持更加緊密的聯(lián)系呢?而這些緊密的聯(lián)系則給這些公司帶來了巨大的收益。為此,沃頓商學院研究生院的市場專家George Day對 342名高級管理者進行了調查,范圍涉及到各行各業(yè)的大型企業(yè)。這些調查的結果在Day的最新調研報告中有所描述。這篇報告中提出了三種截然不同的方法來對客戶關系進行管理,而每一種方法的動機卻都不同,所以它們產生的結果也是不盡相同的。互聯(lián)網周刊
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