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当å‰ä½ç½®åQ?a href="http://www.estzdh.com" target="_blank">首页>>>2009中国åQˆäºšå¤ªï¼‰æœ€ä½?j¨©ng)_‘¼å«ä¸­å¿?/a>
评选标�/a>


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评选项目表åQ?Items for Evaluation

打分™å?/strong>   æƒé‡ 考察内容
设计与规èŒ?/strong> 文化å»ø™®¾ 6% ä¼ä¸šæ–‡åŒ–
战略规划
软硬件å¾è®?/td> 12% 呼å«ä¸­å¿ƒçŽ¯å¢ƒå»ø™®¾
软äšg和硬件系¾l?br /> 应急规åˆ?br /> ¾pÈ»Ÿå·¥å…·åº”用
˜qè¥ä¸Žç®¡ç?/strong> ‹¹ç¨‹ä¸Žåˆ¶åº?/td> 10% ‹¹ç¨‹å»ø™®¾
‹¹ç¨‹½Ž¡ç†
人员½Ž¡ç† 16% å…¥èŒå’Œç¦»èŒç®¡ç?br /> 培训与å‘å±?br /> ¾l©æ•ˆè€ƒæ ¸
员工满æ„åº?/td>
æ•°æ®ä¸Žç‡Wæ•?/strong> æ•°æ®ä¸Žç‡W效管ç?/td> 12% ¾l©æ•ˆæŒ‡æ ‡åˆ†ç±»
æ•°æ®æ”‰™›†ä¸Žåˆ†æž?/td>
关键指标水åã^ 12% å„项˜qè¥æŒ‡æ ‡çš„结æž?/td>
™å‘Ö®¢ä½“验 ™å‘Ö®¢å¿ è¯šåº?/td> 15% ™å‘Ö®¢æ»¡æ„åº?br /> ™å‘Ö®¢ä¿¡æ¯½Ž¡ç†
客户‹¹å¤±çŽ?/td>
½C¾ä¼š(x¨¬)å½±å“åŠ?/td> 5% å“牌价å€?/td>
创新与æé«?/strong> æŒç®‹æ”¹å–„能力 6% æŒç®‹æ”¹å–„体系
创新能力 6% ‹¹ç¨‹åˆ›æ–°
¾pÈ»Ÿå·¥å…·åˆ›æ–°

文化å»ø™®¾

ä¼ä¸šæ–‡åŒ–
。ã€?/font>呼å«ä¸­å¿ƒå¯¹äºŽè‡ªå·±çš„核心ä­h(hu¨¢n)倹{€ä‹É命和愿景有明¼‹®å®šä¹‰ã€‚全体员工ç†è§£ä¼ä¸šæ–‡åŒ–,òq¶ä¸”员工的日常行ä¸ÞZ¸Žä¼ä¸šæ–‡åŒ–一致ã€?br /> 。ã€?/font>考核内容例如åQšå·¥ä½œæ°›å›´çš„è¥é€ ã€å‘˜å·¥å„¾cÖM¸»é¢˜ä¿±ä¹éƒ¨çš„å¾è®¾ã€å‘˜å·¥çš„å‚与½E‹åº¦ã€ä¼ä¸šç»„¾l‡ç»“构的清晰定义和絋zÕd作等ã€?br />
战略规划

。ã€?/font>按照自èínçš„ä¼ä¸šæ–‡åŒ–æ¥è®¾è®¡æˆ˜ç•¥è§„划åQŒåƈ定期更新。å„部门的年度计划ä¾ç…§å‘¼å«ä¸­å¿ƒçš„战略规划æ¥åˆ¶å®šï¼Œæœ‰æ˜Ž¼‹®çš„负责人和行动计划ã€?br />
。ã€?/font>考核内容例如åQšæˆ˜ç•¥çš„制定ã€å®žæ–½å’Œæ›´æ–°ã€‚é…åˆæˆ˜ç•¥çš„实现åQŒåœ¨æŠ€æœ¯æ¨¡å—ã€äh员培训ã€ä¸»½Ž¡ç›‘ç£ç­‰æ–šw¢çš„措施等ã€?br />
软硬件å¾è®?/strong>

呼å«ä¸­å¿ƒçŽ¯å¢ƒå»ø™®¾

。ã€?/font>呼å«ä¸­å¿ƒçš„工作空间有åˆç†çš„规划和布局åQŒå°†ä¸åŒçš„功能区域分开。既ä¿è¯å„个区域之间日常˜qè¥çš„互ä¸å¹²æ‰ŽÍ¼Œä¹Ÿèƒ½ä½¿ç›¸äº’之间维æŒæœ‰æ•ˆçš„沟通和交æµã€?br />
。ã€?/font>考核内容例如åQšå™ªéŸŸë€ç¯å…‰ã€ç©ºé—´ã€å‘˜å·¥åŒºåŸŸï¼ˆå‡†å¤‡å®¤ã€åŸ¹è®­å®¤ã€ä¼‘æ¯å®¤ã€æˆ·å¤–空间ã€åœè½¦ä½½{‰ï¼‰ä»¥åŠ(qi¨¢ng)äºÞZ½“工程学方é¢çš„设计内容ã€?br />
软äšg和硬件系¾l?

。ã€?/font>定期审核自己的èÊYä»Óž¼¼‹¬äšgåQŒåŠ(qi¨¢ng)时凾U§ç³»¾lŸæ¥æ»¡èƒö客户/最¾lˆç”¨æˆ·å’Œå¸‚场的需求ã€?br />
。ã€?/font>考核内容例如åQšç³»¾lŸç¡¬ä»¶åã^å°è®¾å¤‡çš„é…置情况ã€ç³»¾lŸåŸºæœ¬åŠŸèƒ½ï¼ˆACDã€CTIã€IVRã€CMã€WFMã€OBã€STã€EMã€RTWC½{‰ï¼‰é…置情况ã€?

应急规�/strong>

。ã€?/font>识别分æžèƒ½å¼•èµ·ä¸šåŠ¡è¿‡½E‹ä¸­æ–­çš„å„ç§é£Žé™©åQŒä¾‹å¦‚åœç”üc(di¨£n)€æ–­¾|‘ã€ç«ç¾ã€è‡ªç„¶ç¾å®³ç­‰ã€‚æ ¹æ®é£Žé™©è¯„ä¼°çš„¾l“æžœåQŒåˆ¶å®šå®žæ–½ç›¸åº”的应急规划ã€?br />
。ã€?/font>考核内容例如åQšç¾å¤‡ã€å†—ä½™ã€æº¢å‡ºã€èµ\ç”±ã€è´Ÿè½½å‡è¡¡ç­‰ã€?br />
¾pÈ»Ÿå·¥å…·åº”用

。ã€?/font>æ ÒŽ(gu¨©)®è‡ªå·±çš„业务需求选择或开å‘自动化¾pÈ»ŸåQŒå¦‚排签pÈ»Ÿã€è‡ªåŠ¨æŠ¥è¡¨ã€çŸ¥è¯†åº“½{‰ï¼Œå¸®åŠ©æ高日常的工作效率ã€?

。ã€?/font>考核内容例如åQšCRM¾pÈ»Ÿã€è´¨é‡ç›‘控管ç†ç³»¾lŸã€çŸ¥è¯†åº“¾pÈ»Ÿã€åñ”席员¾l©æ•ˆè¯„ä­h(hu¨¢n)的自动化¾pÈ»Ÿã€æŽ’ç­ç³»¾lŸã€å‘˜å·?客户满æ„度自动调查å馈系¾lŸã€æ™ºèƒ½èµ\ç”Þq³»¾lŸç­‰ã€?br />
‹¹ç¨‹ä¸Žåˆ¶åº?/strong>

‹¹ç¨‹å»ø™®¾
。ã€?/font>有一个完整的文档化的‹¹ç¨‹ä½“ç³»æ¶ëŠ›–所有的业务需求,臛_°‘包括业务处ç†ã€ä¸šåŠ¡ç›‘控ã€äh员排ç­å’Œ¾l©æ•ˆ½Ž¡ç†å››ä¸ªæ–šw¢ã€‚体¾pÖM¸­çš„å„个浽E‹ç›¸äº’连贯,作äØ“(f¨´)一个有机的整体æ¥æŒ‡å¯¼æ—¥å¸¸çš„工作ã€?

。ã€?/font>考核内容例如åQšæµ½E‹çš„å»ø™®¾æƒ…况ã€ç›‘控情å†üc(di¨£n)€åˆ›æ–°æƒ…å†ëŠ­‰ã€?br />
‹¹ç¨‹½Ž¡ç†åQ?/strong>

。ã€?/font>¾lŸä¸€½Ž¡ç†æ‰€æœ‰çš„‹¹ç¨‹åQŒä¿è¯æ‰€æœ‰çš„员工按照‹¹ç¨‹˜q›è¡Œæ—¥å¸¸å·¥ä½œã€‚定期审核åŠ(qi¨¢ng)时更新改˜q›æµ½E‹ï¼Œä»¥ä¿ƒ˜q›ä¸šåŠ¡å‘展ã€?br />
。ã€?/font>考核内容例如åQšæµ½E‹çš„é‡è§†½E‹åº¦ã€ç®€æ˜“程度ã€åˆç†ç¨‹åº¦ã€è®¤çŸ¥ç¨‹åº¦å’Œæ‰§è¡Œ½E‹åº¦½{‰ã€?br />
人员½Ž¡ç†

å…¥èŒå’Œç¦»èŒç®¡ç?/strong>
。ã€?/font>通过准确的èŒä½è¯´æ˜Žå’Œæ‹›è˜æ–ÒŽ(gu¨©)³•å½•å–åˆé€‚的员工加入呼å«ä¸­å¿ƒåQŒå¸®åŠ©æ–°å‘˜å·¥ž®½å¿«é€‚应工作。通过¼›»èŒ½Ž¡ç†è¯†åˆ«å‘˜å·¥¼›»èŒçš„真正原因,òq‰™‡‡å–手ŒDµé™ä½Žå‘˜å·¥æµå¤ÞqŽ‡ã€?br />
。ã€?/font>考核内容例如åQšæ‹›è˜æ–¹æ³•ã€æµ½E‹ã€æ•ˆçŽ‡ã€æˆæœ¬ï¼›å‘˜å·¥¼›»èŒæŒ½ç•™ã€å…³æ€€ä»¥åŠ(qi¨¢ng)‹¹å¤±çŽ‡ç­‰ã€?

培训与å‘å±?/strong>
。ã€?/font>具备完善的培训体¾pÕd’ŒèŒä¸šå‘展规划åQŒå¯¹æ‰€æœ‰å‘˜å·¥å°±ç›¸åº”å²—ä½æ‰€éœ€çš„技能与知识æ供培训与å‘展ã€?br />
。ã€?/font>考核内容例如åQšåŸ¹è®­æ–¹å¼åŠ(qi¨¢ng)‹¹ç¨‹ã€ä¸“业划分ã€æ•™æ选å–ã€å†åŸ¹è®­ä½“ç³»å?qi¨¢ng)实施等ã€?br />
¾l©æ•ˆè€ƒæ ¸

。ã€?/font>¾l©æ•ˆè€ƒæ ¸æ—¶è¡¡é‡å‘˜å·¥å·¥ä½œçŠ¶æ€çš„标准与行为,在ç‡W效考核中应注é‡å…¬åã^ã€ä¸€è‡´ã€ä»¥æ•°æ®è¯´è¯½{‰åŽŸåˆ™ï¼Œä¿è¯å‘¼å«ä¸­å¿ƒä¸­æ¯ä¸€ä¸ªå²—ä½å’Œå·¥ä½œå¾—到客观的评仗÷€‚对优秀的员工采å–有效的‹È€åŠ±æ‰‹ŒDµï¼Œå¯¹ç‡W效挾l­ä¸è¾¾æ ‡ä¸ç¬¦åˆå·¥ä½œè¦æ±‚的员工采å–åˆé€‚的惩罚措施ã€?

。ã€?/font>考核内容例如åQšè¯„ä»ähŒ‡æ ‡ã€å¥–惩制度ã€å‘˜å·¥å…¬òqŒ™®¤çŸ¥åº¦ã€å‘˜å·¥èŒä¸šç»åŽ†ç®¡ç†ä½“¾pÈ­‰ã€?br />
员工满æ„åº?/strong>

。ã€?/font>ä¸ÕdŠ¨æ”‰™›†å‘˜å·¥çš„æ„è§å’Œå»ø™®®åQŒå®šæœŸè°ƒæŸ¥å‘˜å·¥æ»¡æ„度。对员工的å馈åŠ(qi¨¢ng)æ—‰™‡‡å–行动ã€?br />
。ã€?/font>考核内容例如åQšå‘˜å·¥æ»¡æ„度评ä­h(hu¨¢n)体系的制定ã€å®žæ–½ã€åˆç†æ€§åŠ(qi¨¢ng)效果½{‰ã€?br />
æ•°æ®ä¸Žç‡W效管ç?/strong>

¾l©æ•ˆæŒ‡æ ‡åˆ†ç±»
。ã€?/font>呼å«ä¸­å¿ƒçš„管ç†éœ€è¦å¤§é‡çš„æ•°æ®æ”¯æŒã€‚而将数殘q›è¡Œåˆ†ç±»åQŒå¯ä»¥æœ‰æ•ˆåœ°å‘现问题所在,人尽其责åQŒè®©ç›¸å…³èŒèƒ½éƒ¨é—¨ž®½æ—©æ„识到问题åƈ采å–相应的解å†Ïx–¹æ³•ã€?br />
考核内容例如åQ?br /> 。ã€?/font>1.用户相关的关键指标(如客æˆäh»¡æ„度ã€åã^å‡å¤„ç†æ—¶é•Ñ€æœåŠ¡æ°´òqŸë€å‡†¼‹®çŽ‡½{‰ï¼‰
。ã€?/font>2.˜qè¥æ”¯æ’‘指标åQˆå¦‚æ‹›è˜å‡†ç¡®çŽ‡ã€åŸ¹è®­å‡†¼‹®çŽ‡ã€åñ”席利用率ã€ç¼ºå‹¤çŽ‡ã€ç¦»èŒçŽ‡ã€å‘˜å·¥æ»¡æ„度½{‰ï¼‰
。ã€?/font>3.财务指标åQˆå¦‚æ¯æœˆæ€ÀL”¶å…¥ã€æ¯æœˆè¿è¥æ€ÀLˆæœ¬ã€åã^å‡äº¤æ˜“æˆæœ¬ã€åã^å‡åñ”席æˆæœ¬å’ŒæŠ•èµ„回报率等åQ?

æ•°æ®æ”‰™›†å’Œåˆ†æž?/strong>

。ã€?/font>åŸÞZºŽæ•°æ®çš„管ç†æ˜¯å‘¼å«ä¸­å¿ƒçš„基本管ç†ç†å¿üc(di¨£n)€‚一套完整的数殽Ž¡ç†ä½“系有明¼‹®çš„指标倹{€ç›®æ ‡å€¼å’Œæ”¯æŒæ•°æ®ã€‚对于管ç†ä½“¾pÖM¸­æ²¡æœ‰è¾¾æ ‡çš„指标,è¦å¯¹æ‰€æ”‰™›†åˆ°çš„数殘q›è¡Œåˆ†æžæ‰‘Öˆ°åŽŸå› åQŒåƈ采å–相应的解å†ÏxŽªæ–½ç›´åˆ°é—®é¢˜å½»åº•è§£å†Ÿë€?br />
。ã€?/font>考核内容例如åQšæ•°æ®æ”¶é›†å’Œåˆ†æžä½“系的制定ã€å®žæ–½å’Œæ•ˆæžœ½{‰ã€?/p>

关键指标水åã^

å„项˜qè¥æŒ‡æ ‡çš„结æž?

。ã€?/font>呼å«ä¸­å¿ƒçš„å„™å¹è¿è¥æŒ‡æ ‡ï¼ˆå³ç”¨æˆähŒ‡æ ‡ã€è¿è¥æ”¯æ’‘指标和财务指标中的å„个指标™å¹ï¼‰çš„结果挾l­è¾¾æ ‡ï¼Œòq¶ä¸”能代表业界的领先水åã^ã€?br />
。ã€?/font>考核内容为儙å¹è¿è¥æŒ‡æ ‡çš„åŒè¡Œä¸šç±»æ¯”情况,以此æ¥å映在åŒè¡Œä¸šè¯„比中的呼å«ä¸­å¿ƒè¿è¥æ°´òqŸë€?br />
™å‘Ö®¢å¿ è¯šåº?/strong>

™å‘Ö®¢æ»¡æ„åº?/strong>

。ã€?/font>客户与呼å«ä¸­å¿ƒæŽ¥è§¦ä¸­åQŒéœ€æ±‚能å?qi¨¢ng)时地获得满­‘»I¼Œòq¶èŽ·å¾—被ž®Šé‡ã€è¢«ç†è§£å’Œå®‰å…¨æ„Ÿçš„良好体验而愉æ‚(zh¨¨n)¦åœ°æŒ‚掉ç”?sh¨´)è¯åQ›é€šè¿‡å®šæœŸçš„满æ„度调查åQŒå®¢æˆäh„¿æ„对æœåŠ¡ä½“验¾l™äºˆæ»¡æ„的评仗÷€?

。ã€?/font>考核内容例如åQšé¡¾å®¢æ»¡æ„度评ä­h(hu¨¢n)体系的制定ã€å®žæ–½ã€åˆç†æ€§åŠ(qi¨¢ng)效果½{‰ã€?br />
™å‘Ö®¢ä¿¡æ¯½Ž¡ç†

。ã€?/font>呼å«ä¸­å¿ƒå…·å¤‡ä¸€å¥—科学安全的æ–ÒŽ(gu¨©)³•åQˆå¦‚讉K—®æƒé™ã€å®‰å…¨åˆ¶åº¦ã€CRM¾pÈ»Ÿ½{‰ï¼‰½Ž¡ç†å®¢æˆ·ä¿¡æ¯åQŒæ—¢èƒ½æŒ–掘客户ä­h(hu¨¢n)å€û|¼Œåˆèƒ½ä¿è¯å®¢æˆ·ä¿¡æ¯çš„安全性ã€?br />
。ã€?/font>考核内容例如åQšé¡¾å®¢ä¿¡æ¯ç®¡ç†ä½“¾pÈš„制定ã€å®žæ–½ã€åˆç†æ€§åŠ(qi¨¢ng)效果½{‰ã€?br />
客户‹¹å¤±çŽ?/strong>

。ã€?/font>没有ç”׃ºŽä¸è‰¯æœåŠ¡é—®é¢˜é€ æˆçš„客æˆähŠ•è¯‰æˆ–‹¹å¤±çŽ°è±¡åQŒä¸”优质的æœåŠ¡å×I补了其他环节å¯èƒ½é€ æˆçš„客æˆähŠ•è¯‰ï¼Œæœ‰æ•ˆé™ä½Žäº†å®¢æˆähŠ•è¯‰çŽ‡å’Œæµå¤±éšæ‚(zh¨¨n)£ã€?br />
。ã€?/font>考核内容例如åQšå®¢æˆähµå¤ÞqŽ‡å?qi¨¢ng)控制管ç†ä½“¾pÈš„制定ã€å®žæ–½ã€åˆç†æ€§åŠ(qi¨¢ng)效果½{‰ã€?

½C¾ä¼š(x¨¬)å½±å“åŠ?/font>

å“牌价å€?

。ã€?/font>呼å«ä¸­å¿ƒçš„优质æœåŠ¡åœ¨è¡Œä¸šä¸­å¤„于领先水òq»I¼Œå¼•å¯¼äº†è¡Œä¸šç›¸å…³çš„标准和规范的建立åQŒæˆä¸ºå®¢æˆ·å’Œè¡Œä¸šå…¬è®¤çš„楷模,促进了行业和½C¾ä¼š(x¨¬)æœåŠ¡å“质的æå‡ï¼Œæˆ–引领了æœåŠ¡çš„æ–°æ½®æµåQŒäØ“(f¨´)½C¾ä¼š(x¨¬)公众带楿U¯æžçš„媄å“和消费å“质的改善ã€?br />
。ã€?/font>考核内容例如åQšåŒè¡Œä¸šç›¸å…³äººå£«çš„评仗÷€?br />
æŒç®‹æ”¹å–„能力

æŒç®‹æ”¹å–„体系

。ã€?/font>æŒç®‹æ”¹å–„的策略是½Ž¡ç†ä¸­æœ€é‡è¦çš„ç†å¿µï¼Œä¹Ÿæ˜¯ä¼ä¸šç«žäº‰æˆåŠŸçš„关键。呼å«ä¸­å¿ƒæœ‰ä¸€å¥—完整的改善机制æ¥è§„范改善活动,òq¶èƒ½è¯æ˜Ž‹¹ç¨‹çš„优化和数æ®çš„æ高是ç”׃ºŽæŒç®‹æ”¹å–„‹zÕdŠ¨è€Œå‘生的ã€?br />
。ã€?/font>考核内容例如åQšæŒ¾l­æ”¹å–„体¾pÈš„制定ã€å®žæ–½ã€åˆç†æ€§åŠ(qi¨¢ng)效果½{‰ã€?br />
创新能力

‹¹ç¨‹åˆ›æ–°
。ã€?/font>从æ高自íw«ç«žäº‰ä¼˜åŠ¿ï¼Œå¢žåŠ ™å‘Ö®¢é»åº¦åQŒæ高ä¼ä¸šæ”¶ç›ŠäØ“(f¨´)出å‘点,在现有浽E‹çš„基础上进行创新。浽E‹åˆ›æ–°ç¡®å®žæ高工作效率,节眘qè¥æˆæœ¬ã€?br />
。ã€?/font>考核内容例如åQšæµ½E‹åˆ›æ–°å®žä¾‹ã€?br />
¾pÈ»Ÿå·¥å…·åˆ›æ–°

。ã€?/font>呼å«ä¸­å¿ƒæ”¯æŒå¯¹ç³»¾lŸå·¥å…ïL(f¨¥ng)š„创新åQˆå¦‚报表¾pÈ»Ÿçš„改˜q›ã€çŸ¥è¯†åº“æœçƒ¦æ–¹å¼åˆ›æ–°½{‰ï¼‰åQŒåƈ且工å…ïL(f¨¥ng)š„创新¼‹®å®žæ高工作效率åQŒèŠ‚çœè¿è¥æˆæœ¬ã€‚有明确的浽E‹æ¥å®Œæˆå·¥å…·åˆ›æ–°˜q‡ç¨‹åQŒåƈ有专äºø™´Ÿè´£å®¡æ ¸ã€‚凞®å› ä¸ºåˆ›æ–°å¸¦æ¥çš„风险ã€?

。ã€?/font>考核内容例如åQšç³»¾lŸå·¥å…·åˆ›æ–°å®žä¾‹ã€?br />

 
背景介ç»
评选说�/a>
评选标�/a>
评选浽E?/a>
å‚选费ç”?/a>
表格下è²å’ŒæŠ¥å?/a>
评选结�/a>
往届获奖åå?/a>

关于2009òq´ä¸­å›½æœ€ä½?j¨©ng)_‘¼å«ä¸­å¿ƒç›¸å…³äº‹å®œï¼š(x¨¬)
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