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調(diào)整格局 迎接挑戰(zhàn)
Convergys中國(guó)區(qū)總經(jīng)理沙燁和Intervoice亞太區(qū)常務(wù)董事郝明杰專訪紀(jì)實(shí)

CTI論壇記者 2008/12/16

沙燁先生（右）和郝明杰先生

　　首先，沙燁先生做了Convergys公司正式收購(gòu)Intervoice公司的介紹。“總部位于美國(guó)俄亥俄州辛辛那提市的Convergys公司是紐約證券交易所上市公司（紐約證券交易所股票交易代碼: CVG），為標(biāo)準(zhǔn)普爾500強(qiáng)及財(cái)富1000強(qiáng)企業(yè)。2007年收益28.5億美元。

　　我們今年九月收購(gòu)Intervoice時(shí)，為此項(xiàng)交易支付了3.35億美元現(xiàn)金，合每股8.25美元。收購(gòu)之后，公司今年收入將超越30億美元。

　　收購(gòu)Intervoice后，Convergys將進(jìn)一步拓展其在關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，并繼續(xù)擴(kuò)大其在基于軟件的交互式語(yǔ)音應(yīng)答、呼叫中心、移動(dòng)信息技術(shù)和應(yīng)用市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。兩家公司的創(chuàng)新技術(shù)以及龐大的全球客戶群相結(jié)合，將為保持這一領(lǐng)先地位提供強(qiáng)大支持。

　　通過(guò)整合Intervoice公司的補(bǔ)充語(yǔ)音自動(dòng)化應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)自助應(yīng)用和移動(dòng)應(yīng)用，Convergys公司將作為單一來(lái)源為客戶提供一系列廣泛的自動(dòng)應(yīng)答和人工座席服務(wù)。

　　原來(lái)的Intervoice公司為不同行業(yè)數(shù)以千計(jì)的企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)提供商提供服務(wù)。Convergys通過(guò)收購(gòu)，還可擴(kuò)充全球客戶群，創(chuàng)造更多增長(zhǎng)機(jī)遇。這種交叉銷售機(jī)遇有望加快Convergys公司2009年及今后的收入增長(zhǎng)速度�！�

　　接著，郝明杰先生介紹了Intervoice公司，并從Intervoice公司的視角分析了收購(gòu)的意義�！癐ntervoice（納斯達(dá)克股票交易代碼：INTV）可為客戶提供能夠讓他們直觀、自然地進(jìn)行交互、交易和交流的解決方案，是該領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖。Intervoice的軟件和專業(yè)服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)創(chuàng)新型語(yǔ)音門戶、IP呼叫中心、托管及移動(dòng)信息和自助應(yīng)用。

　　作為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者與創(chuàng)新者，Intervoice在與Convergys合并后，將通過(guò)提供各種解決方案，讓終端用戶享受無(wú)縫式體驗(yàn)，讓企業(yè)在不斷變化的全球市場(chǎng)上保持競(jìng)爭(zhēng)力，不斷為我們的客戶與合作者帶來(lái)更多的價(jià)值�！�

　　隨后，沙燁和郝明杰先生共同接受了媒體記者們的提問(wèn)。

　　一個(gè)半月前，筆者采訪過(guò)Convergys負(fù)責(zé)亞太地區(qū)呼叫中心咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)的總監(jiān)袁達(dá)文先生，就Convergys在中國(guó)大陸的呼叫中心外包業(yè)務(wù)進(jìn)行了提問(wèn)。很遺憾，據(jù)袁先生介紹，他們至今還沒(méi)有在中國(guó)設(shè)立有一“席”之地，原因是他們的客戶都是來(lái)自歐美高端客戶，而他們認(rèn)為中國(guó)在語(yǔ)言上還沒(méi)有為這類客戶做好準(zhǔn)備。

　　可以肯定的是，在外包呼叫中心的運(yùn)營(yíng)實(shí)體上，目前Convergys還沒(méi)有像他們的另一個(gè)世界級(jí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手法國(guó)的Teleperformance那樣有進(jìn)軍大陸市場(chǎng)的打算。而就這次收購(gòu)在中國(guó)呼叫中心市場(chǎng)上產(chǎn)生的影響來(lái)看，Convergys主要是想通過(guò)其在電信運(yùn)營(yíng)商方面的影響力把Intervoice的產(chǎn)品帶入電信級(jí)市場(chǎng)，包括語(yǔ)音門戶，也包括實(shí)時(shí)分析智能解決方案。

　　聯(lián)想到在這次發(fā)布會(huì)舉行的三天之前，世界著名企業(yè)通信和呼叫中心解決方案提供商Avaya剛剛舉行了以推廣其語(yǔ)音門戶產(chǎn)品為主旋律的研討會(huì)，不難想象明年中國(guó)呼叫中心高端IVR市場(chǎng)將狼煙四起，競(jìng)爭(zhēng)激烈非凡。Avaya窺視由于博雅思的淡出而留下的金融IVR市場(chǎng)真空；Convergys攜Intervoice的產(chǎn)品一是為其固守原有金融陣地?fù)u旗吶喊，二是希望憑借自己在電信運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)多年的耕耘為其開(kāi)拓一片新的天地。結(jié)果將會(huì)如何？我們拭目以待。

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