新貿(mào)易時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)格局與應(yīng)對(duì)思路
王志榮 豐祖軍
2008/05/29
商業(yè)流程外包（BPO）是全球化進(jìn)一步深入帶來的最新貿(mào)易模式。本文試圖通過分析分工與貿(mào)易的關(guān)系，分工帶來的經(jīng)濟(jì)收益、分工的最新發(fā)展，來理解當(dāng)前熱論的BPO的背景與挑戰(zhàn)。
第一次分工與產(chǎn)品貿(mào)易
我們現(xiàn)在都已經(jīng)相信，分工使得人類社會(huì)的生產(chǎn)能力大大提高。提高的幅度實(shí)際上可以達(dá)到成千上萬倍。中國(guó)在相當(dāng)長(zhǎng)的歷史時(shí)期內(nèi)，即使現(xiàn)在在相當(dāng)廣闊的地域，是農(nóng)業(yè)社會(huì)。農(nóng)業(yè)社會(huì)的分工程度是低的，因而社會(huì)發(fā)展程度低，勞動(dòng)者的產(chǎn)值低，因而收入和生活水平也低。這個(gè)道理我們近代以來逐漸懂得，與改革開放沒什么關(guān)系。我相信帶來重大災(zāi)難的1950～60年代的人民公社試驗(yàn)，是源自對(duì)分工帶來的收益的巨大信任。以家庭為單位無法進(jìn)行分工——每個(gè)家庭與其他的家庭生產(chǎn)幾乎相同的東西，生產(chǎn)出來的東西也以自給自足為主。
分工為什么帶來社會(huì)生產(chǎn)力的巨大提升呢？勞動(dòng)者長(zhǎng)期反復(fù)做同一件事情熟能生巧是首先可能想到的原因，另外是不用在不同的勞動(dòng)之間切換，節(jié)省了切換所需的時(shí)間，其實(shí)最重要的是知識(shí)的積累。智力的專注帶來了工具的設(shè)計(jì)與改進(jìn)，這種專注對(duì)象對(duì)人的思考力和好奇心的吸引可以跨越代際，延綿數(shù)百年，因而這種積累可以達(dá)到驚人的程度。這時(shí)可能提出的問題是，在沒有分工或低分工程度下，工具的發(fā)明與改進(jìn)也會(huì)對(duì)社會(huì)有幫助，為什么低分工社會(huì)缺乏這方面的發(fā)展？我認(rèn)為有兩個(gè)方面的原因?qū)е路止さ那闆r下這種積累才是可能的：一是分工出來的某個(gè)專門領(lǐng)域，類似于智力游戲中“出題”的作用，為好奇心的發(fā)揮給出了聚焦的對(duì)象；沒有分工的情況下則沒有這種聚焦對(duì)象，社會(huì)的智力被“發(fā)散”掉了，浪費(fèi)了。二是分工導(dǎo)致了行業(yè)利益，行業(yè)利益為工具的創(chuàng)新提供經(jīng)濟(jì)上的支持和激勵(lì)。我做這些解釋的意思是說，與分工相伴隨的生產(chǎn)率提升的來源以知識(shí)積累的巨大效應(yīng)為主，熟能生巧是次要的。很容易想象，熟能生巧將隨著個(gè)體生命的結(jié)束而中斷，以書面語言為載體的知識(shí)積累則不會(huì)。
我們知道分工的好處，就想直接拿來實(shí)行，晚清的洋務(wù)派和解放后的開國(guó)者都是這樣，卻沒有意識(shí)到分工存在的自然條件是貿(mào)易（亦即交換）。我這里說自然條件是因?yàn)橛?jì)劃經(jīng)濟(jì)造就的人工條件也允許分工，實(shí)際上是為了分工，但計(jì)劃經(jīng)濟(jì)是不成立的，無論從理論上還是實(shí)踐上都已經(jīng)證明了，這里無須多說。如果沒有貿(mào)易，個(gè)人也好，家庭也好，是不敢專門只生產(chǎn)一樣?xùn)|西的，因?yàn)槲覠o法通過交換獲得生活中必須的其他東西。我們常常聽到或讀到貿(mào)易本身帶來財(cái)富的增加，所以貿(mào)易是好的，打擊貿(mào)易是錯(cuò)誤的。實(shí)際上貿(mào)易本身的財(cái)富效應(yīng)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有貿(mào)易使得分工成為可能這樣重要。但只要從貿(mào)易本身帶來財(cái)富的增加這一點(diǎn)，就可以知道打擊“投機(jī)倒把”是愚蠢的。
這種以生產(chǎn)用于交換的商品為基礎(chǔ)的分工，可以稱為第一次分工；與第一次分工伴隨的貿(mào)易模式，是產(chǎn)品貿(mào)易。第一次分工最初只在小范圍內(nèi)進(jìn)行，因?yàn)檫\(yùn)輸是艱難的，通信是緩慢的。但隨著運(yùn)輸能力與通信能力的迅猛提升，市場(chǎng)迅速擴(kuò)大。市場(chǎng)擴(kuò)大的動(dòng)機(jī)在于，市場(chǎng)越大，可以達(dá)到的分工程度越高，因而分工帶來的經(jīng)濟(jì)好處越大。最終市場(chǎng)的規(guī)模只受到這個(gè)星球大小的限制，這就是全球化。
在第一次分工的情況下，現(xiàn)代運(yùn)輸能力使得產(chǎn)品的生產(chǎn)與它的原材料產(chǎn)地和消費(fèi)地完全脫鉤，產(chǎn)品在哪里生產(chǎn)既不需靠近原材料產(chǎn)地，也不需靠近消費(fèi)者所在地，完全受“比較優(yōu)勢(shì)”的指引。通信的主要作用是提供市場(chǎng)信息為主，提供生產(chǎn)協(xié)調(diào)是次要的。毫不奇怪，第一次分工導(dǎo)致了制造業(yè)從發(fā)達(dá)國(guó)家向發(fā)展中國(guó)家轉(zhuǎn)移，在這個(gè)大轉(zhuǎn)移的最近階段，中國(guó)成了“世界工廠”。
但我們可以為這個(gè)成就感到驕傲的理由其實(shí)非常之少。首先我們接受了國(guó)際分工，放棄了“獨(dú)立自主”，這其實(shí)是對(duì)的。獨(dú)立自主是賭氣的表現(xiàn)，對(duì)大家都不好；相互依賴對(duì)大家都有利，還可以避免戰(zhàn)爭(zhēng)。我們需要提醒自己不要太驕傲的主要理由是，在這第一次分工中我們賴以成為世界工廠的比較優(yōu)勢(shì)是廉價(jià)勞動(dòng)力、不計(jì)成本的資源和可供污染的環(huán)境，沒有多少智力的成分。當(dāng)然生產(chǎn)出東西來還是要技術(shù)和管理的，誰說技術(shù)和管理不屬于智力的范疇呢？但就我們的情況來說，我們耳熟能詳?shù)摹俺商滓M(jìn)”一說幾乎提供了所有的解答�！俺商滓M(jìn)”不僅引進(jìn)了技術(shù)設(shè)備，也引進(jìn)了流程——很多時(shí)候連設(shè)備擺放的位置都是說明書規(guī)定好的。留給我們的管理空間就是當(dāng)“工頭”，但這方面我們乏善可陳。
所以說，我們要發(fā)展服務(wù)外包也好，BPO也好，我們?cè)谥圃鞓I(yè)取得的“舉世矚目”的成就并沒有為我們打下什么可以作為發(fā)力點(diǎn)的基礎(chǔ)。我們要從頭做起，尤其在著手行動(dòng)之前要從頭思考，而不能延續(xù)制造業(yè)的思路。
第二次分工與作業(yè)貿(mào)易
直到1980年代中期以前的第一次分工，分工的最小單位是企業(yè)。產(chǎn)品的生產(chǎn)在一個(gè)企業(yè)（工廠）里完成，因?yàn)楣と撕徒?jīng)理們的工作需要在同一個(gè)場(chǎng)所才能協(xié)調(diào)。
第二次分工的到來由通信技術(shù)的空前進(jìn)步所觸發(fā)�，F(xiàn)代通信技術(shù)提供的無限制的通信能力，無處不在的可用性、消除時(shí)滯的及時(shí)性和近于免費(fèi)的成本，加上在第一次分工時(shí)期已經(jīng)充分發(fā)達(dá)的運(yùn)輸能力，使得產(chǎn)品的生產(chǎn)完全沒有必要在同一個(gè)屋檐下進(jìn)行——每一道工序都可以越過時(shí)空的阻隔，找到最具有比較優(yōu)勢(shì)的勞動(dòng)者來提供這道工序所需要的勞動(dòng)。這個(gè)層面的分工已經(jīng)不再基于生產(chǎn)某個(gè)產(chǎn)品的比較優(yōu)勢(shì)，而是來到了生產(chǎn)某個(gè)產(chǎn)品所需要的各個(gè)工序?qū)用妗；谂c第一次分工帶來生產(chǎn)率巨大提升的同樣理由，第二次分工必然帶來生產(chǎn)率的進(jìn)一步躍遷。
不難理解，基于第一次分工的全球化主要是運(yùn)輸革命的直接結(jié)果，盡管通信進(jìn)步也是不可少的必要條件。全球分工導(dǎo)致了制造業(yè)從發(fā)達(dá)國(guó)家流向發(fā)展中國(guó)家，自然地，發(fā)達(dá)國(guó)家的服務(wù)業(yè)所占的比例日益提升。但正在展開的基于第二次分工的全球化則主要是信息革命的結(jié)果，這時(shí)的分工必然不限于制造業(yè)，而是更主要地以服務(wù)業(yè)為對(duì)象。在這個(gè)階段，通信的主要作用除了提供市場(chǎng)信息，更重要地是提供生產(chǎn)協(xié)調(diào)。
這時(shí)很容易提出的一個(gè)問題是，為什么第一次分工只涉及制造業(yè)，而第二次分工主要是服務(wù)業(yè)的分工？第一個(gè)原因正是前面所講，運(yùn)輸革命下的產(chǎn)品貿(mào)易必定以把貿(mào)易的對(duì)象裝進(jìn)箱子里進(jìn)行越洋運(yùn)輸為特征，只有生產(chǎn)有形產(chǎn)品的制造業(yè)符合這個(gè)條件；而信息革命使得無形的思想、知識(shí)、信息能夠低成本地即時(shí)傳播，工作的協(xié)調(diào)不用在同一個(gè)屋檐下也能進(jìn)行，所以分工能夠到達(dá)各個(gè)工序的層面，這是更為深入的分工層面。這時(shí)已經(jīng)沒有任何理由說全球分工只是制造業(yè)的事，從而服務(wù)業(yè)也加入到全球貿(mào)易的行列中，這就是商業(yè)流程外包（BPO）的由來。
一個(gè)商業(yè)流程可以包括一個(gè)或多個(gè)工序，一個(gè)工序常常稱為一個(gè)作業(yè)（task）或者任務(wù)。與產(chǎn)品貿(mào)易使得產(chǎn)品層面的分工成為可能的道理相同，作業(yè)貿(mào)易使得作業(yè)層面的分工成為可能。BPO的說法從運(yùn)營(yíng)的角度是基于作業(yè)的分工，從市場(chǎng)的角度是作業(yè)貿(mào)易。
哪些工種可以外包
從便于理解外包的角度，作業(yè)可以分為常規(guī)作業(yè)（routine tasks）與非常規(guī)作業(yè)（non-routine tasks）；常規(guī)作業(yè)又可以分為手工常規(guī)作業(yè)（routine
manual）與知識(shí)性常規(guī)作業(yè)（routine cognitive）。常規(guī)作業(yè)如果同時(shí)也滿足其他的要求（主要是不需要面對(duì)面的互動(dòng)），就是可以外包的，因?yàn)榻桓兜囊罂梢悦鞔_地規(guī)定。國(guó)內(nèi)一些場(chǎng)合常常說BPO是勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，可見這個(gè)說法是有問題的，知識(shí)性常規(guī)作業(yè)就不是一般意義上的勞動(dòng)密集型。其實(shí)BPO甚至不是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，因?yàn)榱?xí)慣上所稱的“產(chǎn)業(yè)”，是指生產(chǎn)同類產(chǎn)品（或提供同類服務(wù)）的企業(yè)的集合；同樣的作業(yè)，比如接聽客戶服務(wù)電話，或者數(shù)據(jù)錄入，可以是很多個(gè)產(chǎn)業(yè)都需要的。
按照Van Welsum與Reif (2005) 以及Van Welsum與Vickory (2006)，滿足以下四個(gè)條件的作業(yè)是可以離岸外包的：
- IT含量高
- 結(jié)果可以通過IT傳輸
- 任務(wù)可以以代碼的方式明確規(guī)定
- 不需要面對(duì)面的互動(dòng)
按照他們的估計(jì)，美國(guó)勞動(dòng)人口20％的工作都可以離岸外包。
新的競(jìng)爭(zhēng)思路
第二次分工使得分工沖破了企業(yè)的圍墻，進(jìn)入到作業(yè)的層面。如果說第一次分工時(shí)代是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出對(duì)這個(gè)企業(yè)內(nèi)所有的工種都有利，那么第二次分工則使得即使受雇于在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的企業(yè)的工種，也可能因?yàn)橥獍狡渌貐^(qū)或國(guó)家而受到損失。
作為BPO的提供地，也就是作業(yè)貿(mào)易的出口方，也應(yīng)當(dāng)有完全不同于產(chǎn)品貿(mào)易時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)思路。我認(rèn)為在企業(yè)的層面最重要的有以下兩點(diǎn)：
- 基于成本的競(jìng)爭(zhēng)幾乎沒有意義， 因?yàn)樯a(chǎn)一件產(chǎn)品或提供一項(xiàng)服務(wù)涉及幾個(gè)可能相距遙遠(yuǎn)的企業(yè)之間的配合，生產(chǎn)上的低成本很容易被溝通上的高成本（指誤解頻發(fā)、配合困難）抵消；
- 對(duì)流程的深刻理解提高到空前重要的程度，象制造業(yè)一樣僅僅遵守某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或達(dá)到某些指標(biāo)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了；
以上兩點(diǎn)正好是我們?cè)诔蔀槭澜绻S的過程中不曾被要求過的，因而無從繼承或模仿。象產(chǎn)品生產(chǎn)一樣地嘗試也不再可能，因?yàn)槠髽I(yè)的“黑箱”已經(jīng)被打開，我們?cè)僖矡o法營(yíng)造一個(gè)封閉的環(huán)境關(guān)起門來做試驗(yàn)，做好了再拿出去賣。如果說改革開放以來的制造業(yè)成就還有解放以來傾全民之力苦心打造的現(xiàn)代工業(yè)體系為基礎(chǔ)，我們?cè)谛沦Q(mào)易時(shí)代則看不到什么堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)可以立足。然而，盡管看到這樣的挑戰(zhàn)，我們卻沒有退路。固守制造業(yè)是坐以待斃；說華語市場(chǎng)已經(jīng)足夠大，“足夠我們吃的”，很顯然不合全球化的時(shí)宜，最終難免挨餓。
參考文獻(xiàn)：
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Gene M. Grossman & Esteban Rossi-Hansberg, August 2006
2. Globalisation: The Great Unbundling(s), Richard Baldwin,
September 2006
3. Offshoring: The Next Industrial Revolution? Alan S. Blinder,
March/April 2006
王志榮:德勤管理咨詢公司咨詢總監(jiān)
豐祖軍:德勤管理咨詢公司咨詢經(jīng)理
作者供稿 原文刊登于《客戶世界》
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