簡(jiǎn) 介
呼叫中心外包公司Stream
Global Services中國(guó)區(qū)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人
豐祖軍先生在呼叫中心建設(shè)、管理和外包領(lǐng)域是國(guó)內(nèi)最早的實(shí)踐者之一和前沿理論傳播者，先后就職于居國(guó)內(nèi)行業(yè)開創(chuàng)地位的外包商潤(rùn)迅電話商務(wù)公司、亞太區(qū)知名的專業(yè)呼叫中心咨詢公司Sagatori（香港）有限公司、國(guó)際一流管理顧問公司德勤管理咨詢，現(xiàn)任大型跨國(guó)呼叫中心外包公司Stream
Global Services中國(guó)區(qū)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人。這種經(jīng)歷使他能夠把現(xiàn)代呼叫中心管理的前沿理論和世界級(jí)呼叫中心的管理實(shí)踐與國(guó)內(nèi)呼叫中心的現(xiàn)狀相結(jié)合，幫助國(guó)內(nèi)呼叫中心學(xué)習(xí)和采用呼叫中心行業(yè)發(fā)展的最新成果、縮小與世界領(lǐng)先呼叫中心的差距。經(jīng)他介紹和引進(jìn)的呼叫中心管理理念和最佳實(shí)踐，對(duì)尚處發(fā)展初期的國(guó)內(nèi)呼叫中心行業(yè)發(fā)揮著導(dǎo)向性的作用。
豐祖軍撰寫過大量文章并受到廣泛閱讀，還翻譯（合譯）了一些行業(yè)書籍，包括：
《服務(wù)大轉(zhuǎn)移——抓住離岸外包的最后機(jī)遇》，清華大學(xué)出版社（2011即將出版）；
《客服圣經(jīng)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社（2009）；
《IT服務(wù)管理指標(biāo)》，清華大學(xué)出版社（2007）；
《客戶服務(wù)有效性測(cè)評(píng)》，清華大學(xué)出版社（2005）。
作為呼叫中心管理和外包領(lǐng)域富有影響力的專家，豐祖軍在長(zhǎng)期的職業(yè)生涯中建立了廣泛的國(guó)際聯(lián)絡(luò)。他同時(shí)是亞太呼叫中心聯(lián)盟（APCCL）的成立策劃人之一。