相關(guān)頻道: .
呼叫中心
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調(diào)查研究
呼叫中心_與_調(diào)查研究 分類信息
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Gartner報(bào)告預(yù)測(cè)2013年呼叫中心云計(jì)算將顯著增長(zhǎng)
2012-06-21
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調(diào)查:聯(lián)絡(luò)中心仍需要與顧客進(jìn)行更為復(fù)雜的互動(dòng)交流
2012-06-19
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研究:社交媒體使用得當(dāng)對(duì)呼叫中心是機(jī)會(huì)不是喪鐘
2012-05-21
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Gartner 2012“CRM客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心魔力象限”報(bào)告發(fā)布
2012-05-16
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平衡呼叫中心線下活動(dòng)是勞動(dòng)力經(jīng)理面臨的最大挑戰(zhàn)
2012-05-14
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2012年澳大利亞BPO報(bào)告發(fā)布 移動(dòng)性和云服務(wù)成趨勢(shì)
2012-05-11
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研究發(fā)現(xiàn):96%的公司正在利用VoC改善經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
2012-05-02
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調(diào)研:60%的企業(yè)使用社交媒體進(jìn)行客戶支持
2012-05-02
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研究發(fā)現(xiàn):1/4的呼叫中心查詢電話是不必要或可避免
2012-04-27
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研究顯示:語(yǔ)音問(wèn)題困擾著1/4的呼叫中心員工
2012-04-23
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Frost&Sullivan:理解影響聯(lián)絡(luò)中心的社交媒體戰(zhàn)略
2012-04-18
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Natterbox調(diào)查發(fā)現(xiàn):英國(guó)客戶對(duì)呼叫中心的5大抱怨
2012-04-13
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2011年呼叫中心行業(yè)租賃一線員工薪資報(bào)告發(fā)布
2012-04-09
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ForeSee:客戶與呼叫中心的愛/恨關(guān)系
2012-03-31
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2012年呼叫中心在線客服和語(yǔ)音分析將強(qiáng)勁增長(zhǎng)
2012-03-29
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調(diào)查:電信客戶喜歡在線解決問(wèn)題 而不是呼叫中心
2012-03-29
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職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)是實(shí)現(xiàn)呼叫中心員工滿意度的關(guān)鍵因素
2012-03-28
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調(diào)研:提升現(xiàn)代呼叫中心的員工忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素
2012-03-20
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調(diào)查顯示社交媒體改善呼叫中心管理
2012-03-01
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調(diào)查:2/3的呼叫中心采用過(guò)時(shí)的勞動(dòng)力管理工具
2012-02-27
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美調(diào)研稱外包呼叫中心使得消費(fèi)者信息不安全
2012-02-22
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由于惡劣的呼叫中心服務(wù) 60%的英國(guó)客戶會(huì)叛逃
2012-02-20
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《2011年英國(guó)呼叫中心行業(yè)管理者薪酬》報(bào)告發(fā)布
2012-02-16
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研究:呼叫中心真的需要居家座席嗎?
2012-02-10
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社交媒體與聯(lián)絡(luò)中心–《Facebook效應(yīng)》調(diào)研報(bào)告
2012-02-09
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2012年呼叫中心七大發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)
2012-02-09
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Zendesk:73%的人表示會(huì)通過(guò)社交平臺(tái)尋求客服支持
2012-01-31
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“微笑服務(wù)”可以讓你情緒耗盡
2012-01-19
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《2011聯(lián)絡(luò)中心消費(fèi)者指數(shù)調(diào)查報(bào)告》發(fā)布
2012-01-16
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歐文: 華為如何成為全球頂級(jí)呼叫中心品牌
2012-01-10
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CTI論壇發(fā)布《2011年中國(guó)耳機(jī)市場(chǎng)研究報(bào)告》
2012-01-06
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82%的英國(guó)呼叫中心企業(yè)員工收到了圣誕禮物
2011-12-26
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報(bào)告:呼叫中心員工需要更好的績(jī)效管理和輔導(dǎo)
2011-12-20
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調(diào)查:70%的英國(guó)呼叫中心的員工感覺不受重視
2011-12-19
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電信公司依托網(wǎng)上平臺(tái)增加呼叫中心的運(yùn)營(yíng)服務(wù)
2011-11-16
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調(diào)研:大多數(shù)公司未能通過(guò)客戶體驗(yàn)指標(biāo)的測(cè)試
2011-11-15
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客戶們正在怒吼,但是誰(shuí)會(huì)聽他們?cè)谡f(shuō)什么呢?
2011-11-14
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調(diào)查:2012年65%的公司將首選托管呼叫中心
2011-10-24
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《呼叫中心行業(yè)人才租賃指數(shù)報(bào)告(2011Q2版)》出爐
2011-10-12
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超過(guò)半數(shù)澳大利亞和新西蘭呼叫中心擬增技術(shù)投資
馮慧
2011-10-10
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《2011客戶呼叫中心生產(chǎn)力調(diào)查》揭示四個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題
2011-09-23
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麥考林業(yè)務(wù)調(diào)整 2011Q2線上渠道凈營(yíng)收同比增長(zhǎng)25.9%
2011-09-22
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Forrester報(bào)告:影響呼叫中心服務(wù)的兩個(gè)重要屬性
2011-09-21
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中小企業(yè)基于云統(tǒng)一通信和呼叫中心的需求上升
2011-09-16
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越來(lái)越多客戶青睞于電話以外的客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)方式
2011-08-30
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英國(guó)的大部分呼叫中心都忽略了身邊這座信息金礦
2011-07-25
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CCA調(diào)查:英國(guó)企業(yè)未充分利用呼叫中心的客戶信息
2011-07-15
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Dimension Data發(fā)布《2011全球呼叫中心基準(zhǔn)報(bào)告》
2011-06-24
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Ovum:利用社交媒體進(jìn)行客戶服務(wù)的情況迅速增加
2011-06-07
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《2011中國(guó)保險(xiǎn)電話營(yíng)銷渠道調(diào)研報(bào)告》發(fā)布
2011-03-23
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《2010年呼叫中心行業(yè)一線員工薪資報(bào)告》發(fā)布
2011-03-14
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Convergys發(fā)布《2010中國(guó)客戶體驗(yàn)計(jì)分卡研究成果》
2010-12-16
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DHL調(diào)研:亞太客戶服務(wù)調(diào)查揭示消費(fèi)者感受
2010-11-01
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《低質(zhì)量客戶服務(wù)的成本:客戶體驗(yàn)的經(jīng)濟(jì)影響》調(diào)查報(bào)告
2009-11-17
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《2009中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》發(fā)布
2009-07-24
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《2008中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》正式出版
2008-08-25
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《2007中國(guó)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理狀況調(diào)研》順利實(shí)施
2007-11-13
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2007中國(guó)呼叫中心中間件調(diào)研問(wèn)卷
2007-08-27
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《2007中國(guó)企業(yè)通信(呼叫中心)市場(chǎng)研究報(bào)告》出版
2007-07-04
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《2006中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》正式發(fā)布
2006-07-05
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調(diào)查研究