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2011中國客戶忠誠計劃高峰論壇將在京召開
2011/08/23
論壇時間
:2011年9月22日
論壇地點
:北京東方花園酒店
CTI論壇(ctiforum)8月23日消息(記者 潘婷婷): 聚焦于各行業(yè)客戶忠誠度建設(shè)所面臨的挑戰(zhàn),本年度國內(nèi)唯一專注于客戶忠誠計劃細分領(lǐng)域的高質(zhì)量峰會——2011中國客戶忠誠計劃高峰論壇,定于2011年9月22日在北京召開。將通過現(xiàn)場案例分享,以及客戶忠誠計劃實施專業(yè)機構(gòu)的“現(xiàn)場診斷”服務(wù),與業(yè)界精英共同分享制勝中國消費市場的策略、戰(zhàn)術(shù)和商業(yè)實踐。
各行各業(yè)的公司都曾將客戶忠誠計劃作為與客戶建立并維持長期關(guān)系的主要工具。從早先的航空常旅客俱樂部、高爾夫球會到機場隨處可見中國移動、中國聯(lián)通、中國電信及各大銀行的VIP客戶俱樂部專享候機室、地產(chǎn)行業(yè)客戶會、商場及購物中心VIP會員卡、各種各樣的積分計劃。如今,忠誠度營銷已經(jīng)廣泛被房地產(chǎn)公司、汽車廠商、化妝品行業(yè)等的各大行業(yè)使用?梢哉f,能夠維持成功的長期客戶管理計劃是一個非常大的挑戰(zhàn)。
聚焦于各行業(yè)客戶忠誠度建設(shè)所面臨的挑戰(zhàn),本年度國內(nèi)唯一專注于客戶忠誠計劃細分領(lǐng)域的高質(zhì)量峰會——2011中國客戶忠誠計劃高峰論壇,將通過現(xiàn)場案例分享,以及客戶忠誠計劃實施專業(yè)機構(gòu)的“現(xiàn)場診斷”服務(wù),與業(yè)界精英共同分享制勝中國消費市場的策略、戰(zhàn)術(shù)和商業(yè)實踐。本次高峰論壇擬邀參會企業(yè)超過100家,分別來自于航空、酒店、商業(yè)零售、通訊、金融、地產(chǎn)等,大會將為企業(yè)提供一個廣闊的行業(yè)交流的平臺。
論壇日程
13:30-17:00 中國企業(yè)實施客戶忠誠計劃的挑戰(zhàn)與解決之道
積分計劃的贏利模式解構(gòu)
常旅客計劃(FFP)運營管理的挑戰(zhàn)與核心方法
如何建立VIP客戶的分級并進行服務(wù)體系的構(gòu)建
客戶俱樂部的建立:如何進行合理規(guī)劃與建設(shè)
客戶滿意到客戶忠誠之路
技術(shù)的創(chuàng)新為客戶忠誠計劃帶來的變革
17:00-17:30 互動討論:各行業(yè)客戶忠誠計劃的運作模式的差異與共性
17:30 抽獎活動
擬邀專家
陳孟超:金陵酒店管理公司副總裁
曾智輝:LoyaltyMAX忠誠度營銷研究院首席專家、精誠所至營銷咨詢(北京)有限公司總經(jīng)理
靳英杰:中國國際航空公司市場部副總經(jīng)理、國航常旅客計劃負責人
和 陽:燕莎商城總經(jīng)濟師
唐 克:龍湖地產(chǎn)戰(zhàn)略及公司品牌部總監(jiān)
Paul Morris:樂購(Tesco)中國區(qū)市場總監(jiān)
馬 剛:國泰君安證券零售部副總經(jīng)理、“ 君弘財富俱樂部“負責人
Andy Xue:Mokard 首席執(zhí)行官
孟 越:中國電信集團公司天翼客戶俱樂部
參會嘉賓
來自金融、房地產(chǎn)、汽車、旅游、商場、酒店、服裝、航空、通信等行業(yè)的企業(yè)總經(jīng)理、市場營銷、客戶服務(wù)、品牌管理、客戶會/客戶俱樂部等相關(guān)負責人
注
:參會人員預(yù)計在100-120人。對于參會嘉賓的邀請,將通過廣告招募與定向邀約相結(jié)合的方式,由論壇組委會對參會人員進行精選與邀請,嚴格控制現(xiàn)場參會人員規(guī)模,保證與會者質(zhì)量。
CTI論壇報道
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