簡 介 北京優(yōu)百斯管理咨詢有限公司 畢業(yè)于北京外國語大學，先后就職于北京搜狐公司、聯(lián)想集團、聯(lián)想翱龍等著名企業(yè)，現(xiàn)任北京優(yōu)百斯管理咨詢有限公司認證咨詢部高級經(jīng)理，同時兼任CTI論壇客戶關系管理學院高級講師。 國內(nèi)唯一《全國呼叫中心標準體系（CCCS）》的主執(zhí)筆人之一，負責標準體系的制訂、修訂、認證實施及咨詢培訓等業(yè)務。熟悉并了解國內(nèi)外包括COPC、SCP等在內(nèi)的主要呼叫中心標準體系。 先后主持參與中國網(wǎng)通(總部、上海、廣東、福建)、中國人壽（江蘇、四川、深圳）、招商銀行信用卡中心、神州數(shù)碼、天津今晚報、上海市北自來水等單位呼叫中心的認證評審工作；全程參與了《中國移動集團全國呼叫中心運營管理規(guī)范》的編纂工作；參與中國移動、中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通、中國人壽、平安保險、招商銀行、山東航空、聯(lián)想集團、方正集團、一汽大眾、海爾集團、東吳證券、上海自來水、今晚報、招商銀行信用卡中心等企業(yè)呼叫中心的基準評測業(yè)務；并同時兼任CTI論壇客戶關系管理學員高級講師，主講《全國呼叫中心中高級經(jīng)理人職業(yè)資格認證》系列課程及其它精品課程，并參與了眾多企業(yè)內(nèi)訓項目。 在2005年4月舉辦的ICC China中國國際呼叫中心與客戶關系管理大會期間，王厚東先生作為中方主持人兼現(xiàn)場翻譯，同美國呼叫中心管理學院總裁、全球著名呼叫中心管理專家布拉得－克里福蘭先生一起主講了ICMI經(jīng)典課程：高效呼叫中心管理的基本知識與技能。 聯(lián)系方法： wanghd999@yahoo.com.cn |